Телеком- и ИТ- решения
для кафе и ресторанов

Технологический партнёр для федеральных ресторанных сетей и независимых гастропроектов

Обсудить проект

Учитываем специфику каждого формата

Фастфуд

Casual dining

Fine dining

Кафе

Рестораны

Кофейни

Бары

Фуд-корты

Мы ваш доверенный партнер, а не просто ещё один оператор на площадке

Решаем проблемы до того,
как они затронут бизнес

Интернет нестабилен, Wi-Fi не ловит в дальнем зале, подрядчик отвечает «разбираемся», но проблема не решается. Мы мониторим сеть 24×7, предиктивно реагируем на сигналы о возможных проблемах, разбираемся и устраняем причины, а не симптомы.

Разрабатываем единый стандарт
для всей сети заведений

В каждом ресторане свое оборудование, свои практики, свой провайдер. Этим неудобно управлять и сложно масштабировать. Мы проведем аудит, приведем все к единому знаменателю и возьмём на себя поддержку.

Поможем быстро запустить новые заведения

Найти подрядчиков, разработать проект, проконтролировать монтаж, успеть в срок, и надеяться, что к открытию всё заработает. Мы берём это на себя: спроектируем, построим, запустим в эксплуатацию и будем обслуживать.

Что мы делаем

Услуги

Интернет

Wi-Fi для гостей и сотрудников

Телефония

POS-системы и кассы

Видеонаблюдение

Мультимедиа и атмосфера

Интернет

Широкополосный интернет с резервным каналом

до 100 Гбит/с

Мониторинг доступности 24х7

Отвечаем в чате техподдержки за минуту

Wi-Fi для гостей и сотрудников

Разделение гостевой и рабочей сети

Гостевой Wi-Fi без мёртвых зон

Авторизация гостей по SMS или через соцсети

Аналитика посещаемости по Wi-Fi

Телефония

Единый номер для всей сети или отдельный для каждой точки

Переадресация, очереди вызовов, запись звонков

Интеграция с CRM и системами бронирования

POS-системы и кассы

Стабильная передача данных в ОФД

Резервное подключение для кассового узла

Обслуживание и поддержка

Видеонаблюдение

Разработка проекта под планировку заведения и ваши задачи

Монтаж и настройка

Архив записей с удалённым доступом для управляющего и владельца

Интеграция с системой контроля доступа

Мультимедиа и атмосфера

Фоновая музыка

Цифровое меню и информационные экраны

IPTV

Кейсы, сделанные на высоких скоростях, с заботой и без лишних формальностей

Novikov Group: стандартизация телекома в 37 ресторанах без остановки работы

Блок 3 Заголовок: Единый телеком-стандарт в 37 ресторанах

Блок 3 Текст: Все рестораны работают по одной понятной схеме: одинаковые скорости, одинаковая организация Wi-Fi и телефонии, никакого «зоопарка» решений и постоянной смены провайдеров.

Блок 4 Заголовок: Удобный и быстрый канал поддержки

Блок 4 Текст: Один технологический партнер по всем телеком-задачам вместо нескольких разрозненных подрядчиков.

Блок 5 Заголовок: Единую точку ответственности

Блок 5 Текст: Прямые Telegram-чаты убрали хаос в коммуникациях. Каждый ресторан знает, куда писать и кому звонить, чтобы быстро решить вопрос.

Блок 6 Заголовок: Уже 5 лет без тендеров

Блок 6 Текст: Заказчик больше не выходит на рынок в поисках оператора, который наконец-то сделает все хорошо.

Заголовок баннера: 2 месяца на 37 ресторанов

Клиент: Novikov Group

Объект: сеть ресторанов в Москве и Московской области

Описание 1 Шага: Один из таких тендеров выиграли мы. Заходили в проект в условиях жестких сроков: 2 месяца на перенастройку Wi-Fi с авторизацией, подключение каналов связи, в том числе резервных, выстраивание работы техподдержки — и все это на уже работающих объектах.

Описание баннера: Жесткие сроки, работы — только в нерабочее время, чтобы не мешать гостям. Мы все равно сделали.

С чем пришел (Описание): Несмотря на единую управляющую компанию, в части телекома рестораны сети функционировали автономно. У каждого был свой провайдер, по-разному организованная инфраструктура и разные подходы к поддержке.
Без системного подхода проблемы случались регулярно: интернет и Wi-Fi работали нестабильно, поддержка разбирала заявки формально, а ответственность была размазана по нескольким подрядчикам. В попытке найти провайдера, который наведет порядок, заказчик ежегодно проводил тендеры.
Задача перед провайдером стояла одна: привести всю сеть к единому телеком-стандарту. Но сделать это нужно было, не останавливая работу заведений и не мешая ни гостям, ни персоналу — и в этом была основная сложность.

Тип: Кафе и рестораны

Услуга: Wi-Fi для бизнеса / Каналы связи / Мониторинг телеком-инфраструктуры / Телефония

Шаг 1 Пункт 1 Заголовок: Взяли коммуникацию на себя

Шаг 1 Пункт 1 Текст: Выстраивание работы с каждым рестораном мы взяли на себя — без подключения управляющей компании и ИТ-отдела.

Шаг 1 Пункт 2 Заголовок: Провели аудит и привели инфраструктуру к единому стандарту

Шаг 1 Пункт 2 Текст: В зависимости от объекта использовали существующие линии связи там, где они подходили по качеству, достраивали новые участки СКС там, где инфраструктуры не хватало, а где-то делали все с нуля. Полностью перенастроили Wi-Fi. Взяли все сервисы и телеком-инфраструктуру на мониторинг.

Шаг 1 Пункт 3 Заголовок: Внедрили изменения без остановки работы ресторанов

Шаг 1 Пункт 3 Текст: Монтаж и переключение оборудования проводились ночью или в непиковые часы — в том числе на объектах с почти круглосуточным режимом работы. Гости не должны заметить, что идут какие-то технические работы.

Шаг 1 Пункт 4 Заголовок: Организовали живую техподдержку в Telegram

Шаг 1 Пункт 4 Текст: Вместо тикетной системы и формального колл-центра — живые чаты, где каждый ресторан может обратиться к нам напрямую.

Подробнее

Тануки: единый телеком-стандарт для 130+ ресторанов по всей России

Блок 1 Заголовок: Довольных гостей и благодарных администраторов

Блок 1 Текст: Неработающий Wi-Fi больше не портит впечатление от ужина или обеда. Администраторы не тратят время на решение технических проблем, а просто передают их в Telegram-чат управляющей компании, откуда заявки поступают к нам в работу.

Блок 2 Заголовок: Стандартизированную телеком-инфраструктуру, которую проще обслуживать

Блок 2 Текст: Исчез «зоопарк» разрозненных решений и подрядчиков. Мы полностью сняли с ИТ-департамента задачу постоянного мониторинга и администрирования телеком-инфраструктуры.

Блок 3 Заголовок: Быстрое подключение новых точек, в том числе в регионах

Блок 3 Текст: Клиенту достаточно поставить задачу нам: мы формируем команду на месте и контролируем соответствие инфраструктуры принятому стандарту.

Блок 4 Заголовок: Единое окно для решения задач телеком- и ИТ-аутсорсинга

Блок 4 Текст: Помимо сетевой инфраструктуры, мы также помогаем с обслуживанием чековых принтеров, касс и другого ИТ-оборудования. У каждой точки появилась возможность вызвать системного администратора, который приедет и решит проблему на месте.

Заголовок 1 Шага: За месяц подготовили к открытию новый ресторан

Заголовок 2 Шага: Привели в порядок телеком-инфраструктуру в уже работающих ресторанах

Заголовок 3 Шага: Сформировали телеком-стандарт для всех точек сети

Заголовок баннера: Модернизировали оборудование за свой счёт

Клиент: сеть ресторанов Тануки и баров Ёрш

Объект: 130+ точек по всей стране

Описание 1 Шага: Нас пригласили показать свои возможности в одном из новых ресторанов, который должен был открыться через месяц.

Описание 2 Шага: Далее клиент обратился к нам с просьбой разобраться с самыми проблемными точками, по которым поступало большое количество жалоб от управляющих.

Описание 3 Шага: По итогам аудита и модернизации инфраструктуры был сформирован единый «золотой стандарт» для каждой точки ресторанной сети — как новых, так и уже работающих:

Описание баннера: Когда диапазон 2,4 ГГц перестал стабильно работать в Москве, от клиента увеличило количество обращений на перезагрузку точек доступа. Мы заменили точки доступа MikroTik на двухдиапазонные марки TP-Link.

С чем пришел (Описание): Клиента не устраивал сервис текущего телеком-провайдера: интернет-подключение было нестабильным, резервный канал отсутствовал, возникали проблемы со скоростью и качеством работы гостевого Wi-Fi. Техническая поддержка отвечала долго, демонстрировала формальный подход и предлагала в очередной раз перезагрузить оборудование вместо того, чтобы выявить и устранить системную проблему.

Тип: Кафе и рестораны

Услуга: IPTV / Wi-Fi для бизнеса / Интернет для бизнеса / Каналы связи / Мониторинг сетевой инфраструктуры / Резервный канал связи / Телефония

Шаг 1 Пункт 1 Текст: За это время нужно было успеть подвести оптику, организовать каналы связи, настроить гостевой Wi-Fi и телефонию. Чтобы не терять время, мы начали работы без подписанного договора, параллельно занимаясь оформлением документов.

Шаг 1 Пункт 2 Текст: Все работы были выполнены в срок и без потери в качестве. После этого мы продолжили сотрудничество с клиентом при открытии других новых точек.

Шаг 2 Пункт 1 Текст: Мы перенастроили Wi-Fi и перевели техническую поддержку на своих инженеров. Поддержка начала отрабатывать заявки вплоть до уровня конкретных посетителей, если у них возникали проблемы с подключением к сети.

Шаг 2 Пункт 2 Текст: Также был подключен резервный канал связи с автоматическим переключением в случае падения основного.

Шаг 3 Пункт 1 Текст: – основной канал связи на базе оптоволокна;
– резервный канал с автоматическим переключением;
– гостевой Wi-Fi с авторизацией, отдельный Wi-Fi для сотрудников и служебных сервисов;
– телефония;
– IPTV.

Шаг 3 Пункт 2 Текст: Этот стандарт был масштабирован на всю сеть — не только в Москве и Московской области, но и в Екатеринбурге, Краснодаре, Воронеже, Казани и Уфе.

Подробнее

Нефтьмагистраль: за 1 месяц модернизировали телеком-инфраструктуру для 100+ АЗС, кафе и минимаркетов

Блок 1 Заголовок: Бесперебойную работу АЗС, кафе и магазинов

Блок 1 Текст: Телеком-инфраструктура, адекватная задачам заказчика, обеспечили стабильное интернет-подключение для точек присутствия компании.

Блок 2 Заголовок: Возможность развивать свой бизнес в соответствии с новыми требованиями закона и новыми задачами

Блок 2 Текст: Под каждый запрос клиент получил оптимальное по срокам и бюджету решение и смог модернизировать свою телеком-инфраструктуру по эволюционному сценарию, без лишних стрессов и простоев для бизнеса.

Блок 3 Заголовок: Круглосуточную техподдержку и проактивный мониторинг

Блок 3 Текст: Помимо мониторинга в режиме 24х7, раз в год мы проводим регламентные работы по обслуживанию инфраструктуры: проверяем настройки, меняем устаревшее оборудование.

Заголовок 1 Шага: Модернизировали телеком-инфраструктуру

Заголовок 2 Шага: Организовали резерв

Заголовок 3 Шага: Перестроили телеком-инфраструктуру под возросшую нагрузку

Заголовок баннера: 100+ точек за 1 месяц

Клиент: Нефтьмагистраль — крупная оптово-розничная топливная компания.

Объект: Более 100 АЗС с кафе и минимаркетами в Москве и Московской области.

Описание 1 Шага: Многие АЗС располагаются в стороне от телекоммуникаций: на междугородней трассе, например. Провести туда оптику в теории можно, но нецелесообразно.

Описание 2 Шага: Понимая ограничения LTE-инфраструктуры, даже модернизированной, мы по собственной инициативе занялись организацией резерва с автопереключением при деградации одного из каналов.

Описание баннера: Весь процесс обновления инфраструктуры занял 1 месяц. Всего нужно было переподключить более 100 точек по Москве и Московской области. В день обрабатывали 3–4 объекта. Без выходных и перерывов на обед.

Раскрывающаяся подсказка (Заголовок): Что такое система видеопомощи футбольным арбитрам (VAR)?

Раскрывающаяся подсказка (Текст): У главного судьи есть команда помощников, которые следят за игрой с десятков камер в режиме реального времени, имеют доступ к повторам и при необходимости выводят их для рефери на поле. Их задача — минимизировать судейские ошибки и не допустить пропуска важных моментов.

После консультации с VAR-ассистентами судья может отменить своё первоначальное решение, например, не засчитать гол или отменить пенальти. При этом последнее слово всегда остается за главным арбитром матча. Система VAR официально включена в правила футбола с сезона 2018/2019.

Для корректной работы VAR требовалось организовать широкополосные каналы связи без сжатия: любые задержки при передаче изображения высокого разрешения были недопустимы. VAR-бригады в Москве должны были отслеживать матч в реальном времени вне зависимости от города проведения.

Все работы необходимо было завершить строго за 2 месяца — к дате тестовых запусков совместно с представителями Международного совета футбольных ассоциаций (IFAB).

С чем пришел (Описание): У заказчика были проблемы со стабильностью интернет-подключения. Использовалась устаревшая телеком-инфраструктура на базе LTE-модемов, а резерв отсутствовал. Если связь пропадала, то совсем. Кассы не работают, терминалы для онлайн-платежей тоже, связи с внутренними ИТ-системами нет. Работа останавливалась не только у заправок, но и у кафе и минимаркетов, которые работают в точках присутствия компании.
Нужно было обеспечить стабильность соединения, чтобы бизнес-процессы, требующие доступа в интернет, работали бесперебойно.

Тип: АЗС

Услуга: Wi-Fi для бизнеса / Каналы связи / Мониторинг сетевой инфраструктуры / Покупка сетевого оборудования / Резервный канал связи

Шаг 1 Пункт 1 Текст: Мы решили модернизировать и усилить инфраструктуру на базе LTE-модемов, заменив устаревшие модели и установив внешние мощные и всепогодные LTE-антенны.

Шаг 1 Пункт 2 Текст: Вместе с новым оборудованием настроили и гостевой Wi-Fi для кафе при АЗС.

Шаг 1 Пункт 3 Текст: Поставили получившуюся инфраструктуру на круглосуточный мониторинг, чтобы предиктивно отслеживать проблемы с оборудованием до того, как они начнут влиять на качество связи.

Шаг 3 Пункт 1 Текст: - На следующем этапе кратно вырос объем онлайн-сервисов, с которыми взаимодействовала ИТ-инфраструктура заказчика. Появилась необходимость не только стабильно быть онлайн, но и отправлять большой объем данных в сторонние сервисы: Яндекс.Заправки, ФНС и Честный знак, ЕГАИС.

Шаг 3 Пункт 2 Текст: Заказчик также захотел внедрить облачное видеонаблюдение для контроля безопасности на объекте и работы сотрудников. Все это увеличило требования к каналам и к задержкам. На мониторинге мы видели рост нагрузки и предложили заказчику перейти на оптику.

Шаг 3 Пункт 3 Текст: За 3 месяца мы подвели оптику к 100+ точкам присутствия, где это было возможно. АЗС, находящиеся далеко от телефонных канализаций, мы подключили по радиомосту.

Подробнее

Нам доверяют крупные ресторанные сети